Ce projet, initié par la direction du groupe hospitalo-universitaire et piloté par la direction des affaires financières (DAF), vise à améliorer l’expérience des patients et optimiser les processus hospitaliers.

Une refonte nécessaire du circuit administratif

Avant la mise en place du projet, les patients devaient systématiquement passer par les guichets administratifs avant d’accéder à leur service clinique, entraînant des attentes et des tensions inutiles. Aujourd’hui, grâce à un travail de restructuration et de numérisation, ce passage est devenu largement facultatif.

Désormais, la préadmission peut être réalisée en ligne par le patient lui-même ou via une simplification de la transmission des données par numérisation au sein des services cliniques. Cela permet un accès direct du patient au service de soins dès son arrivée à l’hôpital.

Un déploiement progressif et une formation adaptée

Après une phase d’expérimentation concluante en 2023 dans quatre services de médecine, le projet a été progressivement déployé en 2024 à l’hôpital Henri-Mondor et sera étendu à l’hôpital Albert-Chenevier en mars 2025.

Pour accompagner ce changement, une formation spécifique a été dispensée aux personnels administratifs et d’accueil, les sensibilisant à l’identitovigilance et aux nouveaux outils numériques. L’objectif est d’assurer une meilleure sécurisation des dossiers, de professionnaliser l’accueil des patients et de recentrer les équipes administratives sur leur mission essentielle.

Des résultats concrets et mesurables

Les premiers retours d’expérience sont très encourageants :

• Un gain de temps significatif pour les patients et les professionnels de santé.
• Une diminution de 75 % du passage aux admissions le jour de l’entrée en service.
• Une hausse du taux de préadmission, plaçant l’hôpital en 3e position parmi les établissements de l’AP-HP.
• Une amélioration de la relation patient-personnel administratif, avec moins de tensions et une meilleure fluidité du parcours
• Une amélioration de la relation soignant-personnel administratif par la mise en place de binômes dédiés par service ayant une mission d’accompagnement, de formation…..

Un projet structurant pour l’avenir

Ce projet marque une avancée importante dans la transformation numérique et organisationnelle de l’hôpital. En facilitant les démarches administratives et en recentrant les équipes sur leur cœur de métier, il contribue à une meilleure prise en charge des patients.

Ce projet structurant s’inscrit dans une transformation plus large de l’organisation hospitalière. En fluidifiant les démarches et en renforçant la coopération entre les équipes administratives et soignantes, il contribue à une prise en charge plus efficace et à une meilleure expérience patient. L’hôpital poursuit son engagement en faveur d’une modernisation de ses services et d’une adaptation continue aux besoins des usagers.